Есть такой популярный афоризм, известный как «закон Гудхарта»: если метрика становится самоцелью, она перестаёт быть хорошей метрикой. Принцип этот был сформулирован в середине 1970-х британским экономистом Чарльзом Гудхартом, да и не только им одним: кризисные 70-е вообще были временем экономических прозрений.
Смысл «закона» в том, что если начальство судит о качестве работы по каким-то формальным параметрам, работники станут всячески оптимизировать именно эти параметры, проявляя пролетарскую смекалку и не заботясь о конечном результате. Например, если продавцы некоего товара оцениваются по количеству проданных единиц этого товара, они станут торговать с бешеными скидками, в ущерб фирме. Халявный товар будет улетать, фирма покатится к банкротству, но продавцы будут рвать графики KPI, и разваливающаяся фирма должна будет на последнем издыхании выплатить им бонусы за выдающиеся профессиональные успехи.
Указанное правило работает повсеместно — в любом бизнесе, в государственном управлении, в силовых ведомствах, в академии, да где угодно, и спасения от него нет. Соборное уложение менеджмента настаивает: нельзя управлять тем, что не можешь измерить. Так что измеряли, измеряют и измерять будут — ныне, и присно, и во веки веков. Человечество ещё не породило, и вряд ли когда-нибудь породит карьерного менеджера, не надрачивающего на всевозможные KPI.
Эта нехитрая — но довольно разлапистая, если начать над ней размышлять — формула объясняет механизм неминуемого коллапса любой иерархической системы, в которой вертикальные (основанные на командах и метриках) связи сильнее горизонтальных (основанных на сотрудничестве). С неизбежностью, эта система перестаёт понимать, как взаимодействуют её части, и начинает сосредотачиваться на фрагментах, теряя общую перспективу. Обвешанные красивыми метриками фрагменты сияют, как новые пятаки, но их связи ломаются, ошибки накапливаются, и в какой-то момент система теряет управляемость.
Инда сидим на берегу, лузгаем семки и ждём, когда обломки системы проплывут мимо.