Часто сталкиваюсь с занятной, почти комичной (по гиковскому счёту) ситуацией, которую, при всей её тривиальности, люди распознают и правильно отрабатывают далеко не всегда. В корпоративном мире это проявляется особенно красочно.
Суть проблемы в том, что на прямые вопросы в стиле «зачем ты сделал(а) то-то?» очень многие реагируют неожиданно агрессивно. Причём вопрос может быть задан вежливо, благожелательно, без интонаций типа «какого собсно хера» — и всё равно реакция может оказаться совершенно неадекватной, с точки зрения вопрошающего. Буквально вчера успокаивал коллегу, в растерянности разводившего руками: «я же просто спросил, а она как начала…»
Есть такая гнусная штука, синдром самозванца, свойственная гораздо бóльшему количеству людей, чем принято думать, а в среде офисного планктона это вообще массовое явление. «Самозванец» нахрапист и борз, но унутрях всегда сомневается в правильности своих решений и подспудно ожидает прихода строгого экзаменатора, который возьмёт его за шиворот и ткнёт рожей в липкое и вонючее, произошедшее в результате его действий. Прямые вопросы «что это и зачем», требующие немедленного обоснования принятых решений, вызывают в воображении образ означенного экзаменатора, и пациент начинает непредвиденно бурно реагировать: в липкое и вонючее — даже воображаемое — никто не хочет.
Решение тут довольно простое: надо исключить из диалога вызывающий острую реакцию вопрос. Не формулировку, а именно сам вопрос. Вместо «зачем ты сделал(а) X?», можно зайти как-то так: «с недавних пор у нас проблемы с Y, и мне кажется, это связано с X» — и всё, стоп, никаких вопросов или пожеланий, просто констатация и осторожное предположение. Можно даже обойтись без предположения: в большинстве случаев, оно и так понятно из контекста.
Этот нехитрый трюк фундаментально меняет коммуникацию: вместо «наезда», человек услышит призыв о помощи. А люди, в массе своей, хорошо реагируют на призывы о помощи, во всяком случае, такие призывы редко вызывают враждебность. Так что осмысленный разговор вполне может получиться.