Значение начальства в технологических компаниях трудно переоценить.
Клиентская поддержка — инженеру: «А можно ли в нашем продукте сделать X?»
Инженер: [чешет репу, советуется с коллегами и интернетом]
Инженер — клиентской поддержке: «В текущей версии X сделать нельзя. Однако, если добавить Y и переконфигурировать Z, то на выходе можно будет получить X. Делать?»
Клиентская поддержка: [читает только первую фразу]
Клиентская поддержка — своему начальству: «Инженер говорит, что X невозможно! А нам очень надо.»
Начальство клиентской поддержки — произвольному количеству совершенно левых людей: «Инженер зажопил X! Это катастрофа!»
Начальство инженера: [пьёт кофе и слышит кипеш]
Начальство инженера: «Чё-чё?»
Случайный совершенно левый человек — начальству инженера: «Инженер отказывается делать X. Нам всем пизда.»
Начальство инженера — инженеру: «???» «!!!!!!» «X!!!»
Инженер — своему начальству: «X возможно, если добавить Y и переконфигурировать Z.»
Начальство инженера — начальству клиентской поддержки: «X возможно.»
Начальство клиентской поддержки — клиентской поддержке: «С Х всё решилось.»
Клиентская поддержка — инженеру: «Ну как, спроворишь?»
Инженер — клиентской поддержке: «В следующей версии получишь.»
Как видим, на начальстве всё только и держится. А инженер всему помеха. Одно расстройство от него.